Редакция от 23 октября 2026 года. Версия: 2026-10-23.1.
Исполнитель — самозанятый.
1. Как обратиться
Напишите на support@avalon-vpn.site с email покупки. Укажите номер заказа, дату, сумму и ваше требование: отказ от дальнейшего доступа, возврат при отсутствии доступа, повторное списание или другая проблема. Если есть техническая ошибка, можно описать её, но обоснование причин добровольного отказа не является обязательным условием.
Не направляйте CVV, коды банка, пароль, полный номер карты или ссылку подписки. Для проверки заказа могут потребоваться сведения, достаточные для подтверждения оплаты и владения аккаунтом.
2. Право на отказ
Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг. При расчёте возврата учитываются применимые требования закона и фактические расходы исполнителя, относящиеся к этому договору и подтверждённые документально. Фиксированный штраф за отказ не устанавливается.
Сам факт оплаты или выдачи ссылки подписки не означает безусловного запрета возврата. Неиспользованный период и обстоятельства оказания услуги рассматриваются при расчёте. Эти условия не устанавливают автоматическое удержание всей суммы или заранее фиксированного процента.
3. Ошибки и недостатки услуги
Если оплата подтверждена, но доступ не активирован, сообщите в поддержку номер заказа. Заказ будет проверен, а требование об устранении недостатка или возврате рассмотрено в соответствии с законом. При повторном списании проверяются каждый платёж и его назначение. Требования по качеству услуги не ограничиваются правилами добровольного отказа.
4. Срок и способ возврата
После проверки сообщается результат и, при частичном возврате, расчёт с обоснованием удерживаемых расходов. Обращение рассматривается и требование исполняется в срок, предусмотренный законом для соответствующего основания. Срок зачисления после инициирования возврата зависит также от платёжной системы и банка.
Возврат проводится через платёжную систему по исходному платежу, если иной законный способ не согласован с пользователем. Переоформление или корректировка чека выполняется исполнителем в предусмотренном порядке.
5. Сохранение прав
Эти условия не ограничивают право на обращение в уполномоченный орган или суд. Применимые законные права и более благоприятные условия, обещанные пользователю при его покупке, сохраняются. Вопросы: support@avalon-vpn.site.